هل تريد معرفة ما يفكر فيه عملاؤك بشأنصالون تجميل? أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تسألهم. وفي هذه المقالة أود أن أخبرك كيف تفعل هذا بشكل صحيح.
الخطوة 1: اختر أهداف ملاحظات العميل
لا يتمتع العملاء عادة بوقت فراغ كبير ، لذا حاول ألا تتحدث معهم لأكثر من نصف ساعة. بوجود مثل هذه الحدود الزمنية الضيقة ، من المفترض أن تختار منطقة معينة من رحلة العميل..
فمثلا:
1. تجربة حجز العملاء في الصالون أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.e).
2. أفكارهم حول مرافق الصالون الخاص بك.
3. أفكارهم حول إجراءاتك وخدماتك.
4. أفكارهم حول موقع الويب الخاص بك والتسويق الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
5. رأيهم في مبيعات التجزئة الخاصة بك.
عندما تختار أحد الجوانب ، ركز عليه وحاول الحصول على ملاحظات مفصلة.
الخطوة 2: ما صالون العملاء للمقابلة?
الآن ربما تتساءل عما قد يقدمه العملاء لك بالتعليقات التفصيلية. في الواقع ، سوف تحتاج إلى مقابلة حوالي 5 عملاء لكل جانب. لتحديد هؤلاء العملاء ، يوصى بإجراء مجموعة مختارة من العملاء المثاليين. وغني عن القول ، أنك تريد المزيد من هؤلاء العملاء المثاليين ، لذا من المفيد أن تسألهم عما يجب عليك فعله لتحسين صالونك.
عملاؤك المثاليون:
أحب الإجراءات التي قدمتها لك
يسهل التعامل معها
غالبًا ما تشتري منتجاتك وخدماتك
يوصيك بأصدقائهم
مربح للغاية.
لذا حدد العملاء المثاليين واسأل عما إذا كان لديهم بعض الوقت للتحدث معك إذا لم يفعلوا ذلك ، واسألهم متى يمكنهم القيام بذلك.s…).
من المهم أيضًا الحصول على تعليقات من العملاء من مجموعات مختلفة::
الفئات العمرية
الأجناس
زبائن الجدد
زبائن أوفياء
الخدمات المستعملة صبغ الشعر والعناية بالبشرة أو المانيكير.).
سيسمح لك سؤال الأشخاص من مجموعات مختلفة بالحصول على وجهات نظر وأفكار مختلفة ، وهو أمر ضروري في طريقة بناء مشروع تجاري ناجح.
